Modes de livraison disponibles

Nous proposons des options d’expédition via La Poste pour répondre à vos besoins, avec des services adaptés à différents types d’envois. Voici les détails :

Lettre verte suivie

  • Description : Idéale pour les envois plats (jusqu’à 3 cm d’épaisseur) comme les documents ou petits articles.
  • Poids maximum : 2 kg.
  • Délai de livraison : 3 jours ouvrables en France métropolitaine. Non disponible pour la Belgique, l’Espagne et les DOM-TOM (voir Colissimo International ou Colissimo DOM pour ces destinations).
  • Suivi : Numéro de suivi disponible pour tracer votre envoi en ligne ou via l’application La Poste.

Colissimo (France métropolitaine)

  • Description : Parfait pour les colis plus volumineux ou nécessitant une livraison rapide.
  • Poids maximum : 30 kg.
  • Délais de livraison : 24 à 48 heures en France métropolitaine.
  • Options : (Tarifs indicatifs)
    • Domicile sans signature : À partir de 6,40 € HT pour 250 g.

Colissimo International (Belgique et Espagne)

  • Description : Service adapté pour les envois vers la Belgique et l’Espagne, avec livraison à domicile.
  • Poids maximum : 30 kg.
  • Délais de livraison : 3 à 8 jours ouvrables (2 à 4 jours pour les grandes villes ; délais supplémentaires pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla).
  • Options :
    • Domicile sans signature (Belgique seulement) : À partir de 14,85€ TTC (Belgique) pour 500 g. (indicatif)
    • Domicile avec signature(Espagne Seulement) : 500 g et 14,85€ TTC (Espagne) (indicatif).
  • Tarifs indicatifs (Belgique et Espagne, 2025) :
    • Consultez www.laposte.fr pour les tariffs exacts, susceptibles de varier selon les options.

Colissimo DOM-TOM

  • Description : Service adapté pour les envois vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, etc.), avec livraison à domicile.
  • Poids maximum : 30 kg.
  • Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrables (délais variables selon les territoires et les formalités douanières).
  • Options : Domicile  (tarifs indicatifs à partir de 12,65€ TTC pour 500 g, consultez www.laposte.fr pour les détails exacts).
  • Frais supplémentaires : Des surcoûts peuvent s’appliquer en fonction du poids et de la destination.

Formalités douanières

  • Belgique : Aucune formalité douanière (membre de l’UE).
  • Espagne : Aucune formalité pour l’Espagne continentale (membre de l’UE). Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, des documents douaniers sont requis (4 exemplaires du formulaire CN23, 2 exemplaires de la facture pro forma). Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire, sauf option DDP (Delivered Duty Paid) choisie.
  • DOM-TOM : Des documents douaniers sont requis (formulaire CN23 et facture pro forma). Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire, sauf option DDP choisie.

Restrictions

Certains produits sont interdits (ex. : tabac, produits dangereux, substances illégales). Consultez www.douane.gouv.fr pour la liste complète.

Conditions de livraison

  • Disponibilité : Les envois sont préparés sous 1 à 2 jours ouvrables après validation de votre commande, sauf indication contraire.
  • Livraison :
    • Lettre verte suivie (France) : Déposée dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste en cas d’absence.
    • Colissimo (France) : Livraison à domicile (sans signature) 
    • Colissimo International (Belgique, Espagne) : Livraison à domicile   En cas d’absence, le colis est déposé dans un point de retrait local.
    • Colissimo DOM-TOM : Livraison à domicile . En cas d’absence, le colis est disponible au bureau de poste local.
  • Indemnisation : En cas de perte ou d’avarie, indemnisation forfaitaire de 23 €/kg (sans signature) ou 33 €/kg (avec signature). Assurance optionnelle Ad Valorem jusqu’à 5 000 € disponible (justificatif requis au-delà de 200 €). Contactez-nous pour toute réclamation.

Données personnelles et RGPD

Pour la gestion de vos livraisons, La Poste et ses partenaires (bpost pour la Belgique, Correos pour l’Espagne) collectent vos nom, adresse, numéro de téléphone et/ou e-mail pour les notifications et le suivi. Ces données sont conservées 30 jours pour le suivi, puis archivées 6 mois maximum, conformément à la politique de confidentialité de La Poste et au RGPD. Consultez notre [Politique de confidentialité] pour plus d’informations sur la gestion de vos données et vos droits (accès, rectification, suppression).

Contact

Pour toute question sur votre livraison, contactez-nous à ebkolore.64shop@gmail.com ou appelez le service client La Poste au 3631 (prix d’un appel local). Pour la Belgique, contactez bpost au +32 2 201 23 45 ; pour l’Espagne, contactez Correos au +34 902 197 197.

Conseils pour une livraison réussie

  • Soyez vigilant face aux arnaques : Méfiez-vous des SMS ou e-mails frauduleux prétendant que votre colis est bloqué. Ne cliquez jamais sur des liens demandant des frais supplémentaires. Vérifiez toujours via les sites officiels de La Poste, bpost ou Correos.
  • Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que vos coordonnées (nom, adresse, téléphone) sont correctes pour éviter tout retard.
  • Choisissez le bon point relais : Utilisez la carte interactive des points de retrait sur www.laposte.fr.
  • Formalités douanières (Espagne et DOM-TOM) : Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou les DOM-TOM, fournissez des informations précises pour les documents douaniers.